Política de Privacidade

Última atualização: 05/11/2026

Esta política explica como a Preposia trata os dados pessoais quando você usa a plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos

A Preposia é uma plataforma de gestão de pré-venda e pós-venda para vendedores de marketplaces, operada por Mymion Tec Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 68.279.277/0001-39, com sede em Rua Henrique Dias, 316, Sala 02, Araras/SP, CEP 13601-176 ("Preposia", "nós").

Contato do encarregado de dados (DPO): privacidade@preposia.com.

2. Papel da Preposia no tratamento dos dados

Em relação aos dados dos compradores das lojas conectadas, a Preposia atua como operadora: trata os dados em nome e conforme as instruções do vendedor (cliente da Preposia), que é o controlador. Em relação aos dados de cadastro dos próprios vendedores e usuários da plataforma, a Preposia atua como controladora.

3. Quais dados tratamos

• Dados de cadastro do vendedor: nome, e-mail, empresa, CNPJ e dados de cobrança.
• Dados obtidos dos marketplaces, somente das lojas que o vendedor autorizou, por meio das APIs oficiais (Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, Shein): pedidos, itens vendidos, devoluções, reclamações, perguntas e mensagens, status e rastreio de envio, e dados do comprador necessários ao atendimento (nome, apelido/usuário no marketplace e o conteúdo das mensagens).
• Credenciais de acesso às lojas (tokens de autorização emitidos pelos marketplaces). A Preposia não recebe nem armazena as senhas das contas dos marketplaces.
• Dados de uso: registros técnicos de acesso (data, hora e endereço IP), necessários à segurança.

A Preposia não solicita endereço de entrega, telefone, documento ou dados de pagamento dos compradores para suas funcionalidades.

4. Para que usamos os dados

• Exibir ao vendedor, em um painel único, as devoluções, reclamações, perguntas e mensagens de suas lojas;
• Calcular prazos, alertas e indicadores (como taxa e motivos de devolução);
• Gerar sugestões de resposta e análises com inteligência artificial, a pedido do vendedor;
• Executar ações autorizadas pelo vendedor nos marketplaces (por exemplo, responder uma pergunta ou confirmar o recebimento de uma devolução);
• Prestar suporte, cobrar a assinatura e manter a segurança da plataforma.

As bases legais são a execução do contrato com o vendedor, o legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e o cumprimento de obrigações legais. Os dados não são usados para publicidade nem vendidos a terceiros.

5. Inteligência artificial

Para gerar sugestões de resposta, análises de sentimento e classificação de motivos, trechos necessários (texto da pergunta ou mensagem, dados do anúncio e do pedido) são enviados a um provedor de inteligência artificial contratado pela Preposia, que os processa exclusivamente para gerar a resposta solicitada. A Preposia não autoriza o uso desses dados para treinamento de modelos de terceiros.

6. Com quem compartilhamos

• Marketplaces: apenas para executar as ações autorizadas pelo vendedor, por meio das APIs oficiais;
• Prestadores de serviço essenciais à operação (hospedagem em servidores, provedor de inteligência artificial e meios de pagamento), sob obrigações de confidencialidade e segurança;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Segurança

• Comunicação protegida por HTTPS (TLS);
• Tokens de acesso aos marketplaces armazenados com criptografia (AES-256);
• Acesso ao painel protegido por credenciais;
• Backups diários e registros de acesso para auditoria.

8. Por quanto tempo guardamos

Os dados das lojas conectadas são mantidos enquanto a conta do vendedor estiver ativa. Ao desconectar uma loja ou encerrar a conta, os dados correspondentes são excluídos em até 30 dias, exceto o que precisarmos manter por obrigação legal. Os backups são mantidos por até 30 dias.

9. Direitos dos titulares

Os titulares podem solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão de seus dados, além de informações sobre compartilhamento, conforme o art. 18 da LGPD. Pedidos de compradores serão encaminhados ao vendedor responsável (controlador) e atendidos em conjunto com ele. Contato: privacidade@preposia.com.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas aos vendedores pelo painel ou por e-mail.